Reklamácie

Vyrábame našu obuv tak, aby vydržala a veľmi tvrdo pracujeme na hľadaní nových spôsobov, ako naše produkty vylepšiť a ponúknuť technické inovácie, ktoré poskytujú skvelé skúsenosti s nosením. Z času na čas sa stretávame s produktami, ktoré našim štandardom prémiovej kvality nezodpovedajú. Pokiaľ máte problémy s Vašimi produktami alebo objednávkou, sme tu, aby sme Vám pomohli.

Reklamovanie obuvi zakúpenej online

Ak chcete reklamovať pár topánok zakúpených online, potrebujeme krátky popis a fotografie, ktoré zobrazujú problém. Zašlite nám e-mail na adresu: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com s fotografiami a krátkym vysvetlením, ako k problému došlo.

Pre obuv potrebujeme nasledujúce fotografie:

• Obe topánky fotografované zhora

• Obe topánky fotografované zdola (podošvy)

• Fotografia poškodenej oblasti /problému

Upozorňujeme, že obrázky nesmú presiahnuť 5 MB.

Hneď ako dostaneme požadované obrázky, budeme pokračovať v žiadosti. Počas procesu vás budeme priebežne informovať.

Reklamácia topánok zakúpených na predajni

Ak narazíte na problémy s obuvou zakúpenou na predajni, obráťte sa na predajňu, v ktorej bola zakúpená , alebo na najbližšiu predajňu ECCO. Najbližšiu predajňu nájdete tu.

Upozorňujeme, že zamestnanci predajne môžu na vybavenie vašej žiadosti vyžadovať doklad o nákupe.

Ak ste dostali chybný tovar

Ak si všimnete, že produkty, ktoré ste práve dostali, nezodpovedajú Vašej objednávke alebo neboli dodané v stave, ktorý ste očakávali, potrebujeme o tom fotografický dôkaz.

Pošlite nám fotografie na e-mail starostlivosti o zákazníkov: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com, aby sme mohli ďalej prešetriť.

Pre topánky potrebujeme nasledujúce fotografie:

• Obe topánky fotené zhora

• Obe topánky fotené zospodu (podošvy)

• Fotografia poškodenej oblasti/problému

Upozorňujeme, že veľkosť obrázkov nesmie presiahnuť 5 MB.

Upozorňujeme, že nemôžete vrátiť produkty, ktoré boli použité. Položky, ktoré vykazujú známky používania, ako sú: pranie, čistenie, špina, škvrny, záhyby, škrabance, sa vracajú na riziko odosielateľa a nepodliehajú procesu automatického vrátenia.

Ak máte stále záujem o kúpu produktov, prosíme Vás o vytvorenie novej objednávky.