Ako vrátiť tovar

Náš tovar je výsledok nášho zanietenia a remeselnej práce. Pri kvalite a dizajne nikdy nerobíme kompromisy a najviac nám záleží na vašom pohodlí. Ak nie ste spokojný/-á s tovarom alebo veľkosťou, objednávku môžete, samozrejme, vrátiť. Tu je postup:

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

• Tovar je potrebné vrátiť do 30 dní od doručenia

• Tovar musí mať všetky pôvodné visačky

• Tovar nesmie byť nosený, upravovaný ani praný

• Obuv musí obsahovať originálnu škatuľu v pôvodnom stave bez poštových nálepiek

• Objednávky doručené domov môžete vrátiť kuriérom alebo v najbližšej predajni ECCO

• Objednávky prevzaté v predajni môžete vrátiť vo vybraných predajniach ECCO alebo vytvorením žiadosti o vrátenie tovaru na našom portáli pre vrátenie tovaru

• Objednávky uskutočnené v predajniach ECCO je možné vrátiť len vo vybraných predajniach ECCO

Ako môžem vrátiť tovar doručený kuriérom?

• Kuriérom:

1. krok: Svoje položky prebaľte do pôvodnej krabice bez poštových nálepiek.

2. krok: Prihláste sa na náš portál pre vrátenie tovaru. Budete potrebovať číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

3. krok: Vytlačte si doma štítok vygenerovaný na portáli. Štítok nájdete aj v e-maile s potvrdením o vrátení, ktorý dostanete po spracovaní vrátenia na portáli.

4. krok: Na škatuľu nalepte predplatený štítok na vrátenie (predplatený štítok na vrátenie nelepte na pôvodnú škatuľu).

5. krok: Odneste balík do najbližšieho miesta vyzdvihnutia.

6. krok: Sledujte svoje vrátenie tovaru. Po prijatí vráteného tovaru dostanete e-mailovú/textovú správu.

CHCEM VRÁTIŤ

• V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

Ako môžem vrátiť tovar prevzatý v predajni ECCO?

• V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Svoju zásielku môžete vrátiť aj vytvorením návratky na našom portáli pre vrátenie tovaru.

Vrátenie tovaru môže trvať nejakú dobu

Ak je tovar vrátený prostredníctvom kuriérskej služby, doručenie balíka do nášho skladu môže trvať približne do 5. pracovných dní. Odporúčame použiť predplatený štítok pre vrátenie tovaru priložený v balíku a zapísať si číslo na sledovanie zásielky. V prípade, že sa zásielka stratí po ceste, na základe tohto čísla bude možné zistiť stav zásielky. O spracovanie vráteného tovaru vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Po vrátení tovaru do skladu, vám vrátime zaplatenú čiastku rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Upozorňujeme, že pripísanie tejto sumy na váš účet môže trvať do 2. – 10. pracovných dní. O vykonaní transakcie vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Vaša banka môže potrebovať niekoľko dní na spracovanie transakcie a pripísaní peňazí na váš účet.

Poznámka: • Ak nepoužijete nami poskytnutý predplatený štítok pre vrátenie tovaru, budete zodpovední za tovar až do jeho doručenia do nášho skladu. • Ak dostanete poškodený či nesprávny tovar alebo poškodený balík, v ktorom chýba tovar, budeme potrebovať túto skutočnosť fotograficky doložiť. Odošlite fotografie na adresu nášho oddelenia Starostlivosť o zákazníka, aby sme mohli začať ďalšie vyšetrovanie. • Tovar, ktorý nesie stopy použitia, ako: pranie, čistenie, vrásky, škrabance a nečistoty sú odosielané na riziko odosielateľa a nepodliehajú automatickému procesu vrátenia tovaru.