ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

• Tovar je potrebné vrátiť do 30 dní od doručenia

• Tovar musí mať všetky pôvodné visačky

• Tovar nesmie byť nosený, upravovaný ani praný

• Obuv musí obsahovať originálnu škatuľu v pôvodnom stave bez poštových nálepiek

• Objednávky doručené domov môžete vrátiť kuriérom alebo v najbližšej predajni ECCO

• Objednávky prevzaté v predajni môžete vrátiť vo vybraných predajniach ECCO alebo vytvorením žiadosti o vrátenie tovaru na našom portáli pre vrátenie tovaru

• Objednávky uskutočnené v predajniach ECCO je možné vrátiť len vo vybraných predajniach ECCO

​

Ako môžem vrátiť tovar doručený kuriérom?

Kuriérom:

1. krok: Svoje položky prebaľte do pôvodnej krabice bez poštových nálepiek.

2. krok: Prihláste sa na náš portál pre vrátenie tovaru. Budete potrebovať číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

3. krok: Vytlačte si doma štítok vygenerovaný na portáli. Štítok nájdete aj v e-maile s potvrdením o vrátení, ktorý dostanete po spracovaní vrátenia na portáli.

4. krok: Na škatuľu nalepte predplatený štítok na vrátenie (predplatený štítok na vrátenie nelepte na pôvodnú škatuľu).

5. krok: Odneste balík do najbližšieho miesta vyzdvihnutia.

6. krok: Sledujte svoje vrátenie tovaru. Po prijatí vráteného tovaru dostanete e-mailovú/textovú správu.

V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX alebo SK-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Ako môžem vrátiť tovar prevzatý v predajni ECCO?

V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX alebo SK-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Svoju zásielku môžete vrátiť aj vytvorením návratky na našom portáli pre vrátenie tovaru.

Viac informácií o zásadách vrátenia tovaru nájdete v sekcií Zásady vrátenia tovaru.

Zásielku môžete sledovať do 24. hodín od podania na internetových stránkach DHL.

Sledovacie číslo zásielky nájdete na prepravnom štítku, nad čiarovým kódom.

Upozorňujeme, že môže trvať 2 až 3 pracovné dni, kým dostaneme a spracujeme Váš vrátený tovar. Hneď ako vrátený tovar dostaneme a spracujeme v našom sklade, vrátime Vám príslušnú čiastku a budeme Vás o tom informovať e-mailom.

Príslušná čiastka Vám bude vrátená rovnakým spôsobom úhrady, aký ste použili pri zakúpení výrobku, a bude pripísaná na váš účet do 2 - 10 pracovných dní po obdržaní tovaru o odoslaní potvrdzujúceho e-mailu.

Svoju zásielku môžete sledovať na internetových stránkach DHL na základe podacieho čísla zásielky, ktoré je na prepravnom štítku.

​

Upozorňujeme, že môže trvať 5 pracovné dni, kým Vami vrátený tovar obdržíme a spracujeme. Hneď ako vrátený tovar obdržíme a spracujeme v našom sklade, vrátime Vám príslušnú čiastku rovnakým spôsobom úhrady, aký ste použili pri zakúpení výrobku. Bude pripísaná na váš účet do 2 - 10 pracovných dní po obdržaní tovaru o odoslaní potvrdzujúceho e-mailu.

Snažíme sa spracovať a odoslať Vašu objednávku čo najrýchlejšie. Ak dostanete potvrdenie o odoslaní objednávky, Vašu objednávku už nemožno zmeniť alebo zrušiť.

Ak chcete vrátiť tovar z objednávky, vyhľadajte si návod, ako tovar vracaný v škatuli zaregistrovať alebo si pozrite sprievodcu vrátenia tovaru tu.

Zásielku môžete sledovať na základe podacieho čísla zásielky, ktoré nájdete v e-maile "Vaša objednávka bola odoslaná". Podacie číslo zásielky sa zobrazí v systéme GLS do 24 hodín od podania. Pre sledovaní zásielky použite tento odkaz.

Hneď po odoslaní Vášho objednaného tovaru Vás budeme informovať. Keď Váš objednaný tovar opustí sklad, dostanete e-mail s potvrdením. Zásielku môžete sledovať na stránkach GLS cca po 24 hodinách na základe podacieho čísla. Pre sledovanie zásielky kliknite tu.

Pre členov klubu ECCO CLUB ponúkame bezplatné štandardné doručenie všetkých objednávok bez ohľadu na veľkosť a hodnotu nákupu. Ak nie ste členom klubu ECCO CLUB, doručenie je za poplatok 4.95 EUR pre objednávky v hodnote do 60 EUR.

Vrátenie tovaru je zadarmo. Pre získanie bližších informácií, zoznámte sa prosím s Pravidlami vrátenia tovaru.

Nie. z bezpečnostných dôvodov nedoručujeme tovar na adresy PO BOX.

Nižšie je uvedený zoznam krajín, do ktorých tovar nedoručujeme. Upozorňujeme, že tovar doručujeme len na súkromné a podnikové adresy. Ľutujeme, ale tovar nedoručujeme na adresy PO Box.

Tovar nedoručujeme to týchto krajín:

Dánsko ***Upozorňujeme, že tovar nedoručujeme do Grónska a na Faerské ostrovy.

Fínsko ***Upozorňujeme, že tovar nedoručujeme na Alandy

Francúzsko ***Upozorňujeme, že tovar nedoručujeme na Korziku.

Spojené kráľovstvo ***Upozorňujeme, že tovar nedoručujeme na Hebridy, ostrov Man, súostrovie Scilly, Shetlandské ostrovy ani Normanské ostrovy.

Estónsko ***Upozorňujeme, že nezasielame do okresu Pärnu

S otázkami ohľadom výrobkov zakúpených v kamenných predajniach ECCO sa, prosím, obráťte priamo na predajňu ECCO, kde ste výrobok zakúpili. Personál predajne Vám vyjde maximálne v ústrety.

Vašu najbližšiu predajňu ECCO môžete nájsť tu.

Pri výbere veľkosti riaďte sa našim návodom.

Do políčka na hľadanie v hornej časti webovej stránky zadajte názov výrobku, buď jeho výrobné číslo. Ak výrobok je stále skladom v našom e-shope, budete rovno presmerovaní na cieľovú stránku.

Na stránke s výrobkom je jeho popis a obrázky. Ak potrebujete viac informácií, obráťte sa prosím na oddelenie ECCO Starostlivosť o zákazníka: starostlivostozakaznika@ecco.com, telefónne číslo +421 2 33046991

Zľavový kód použijete tak, že ho zadáte do príslušného poľa v časti "Váš košík" predtým, ako dokončíte objednávku. Podrobnejšie informácie o akcii nájdete priamo v podmienkach a pravidlách, ktoré dostanete spolu s kódom.

Objednaný tovar môžete vždy vrátiť do 30 dní. Ak v pôvodnej objednávke uplatníte zľavový kód, vrátená suma sa náležite podľa toho upraví. Príslušný zľavový kód žiaľ nemôžeme vydať znova, ani keď nám pôvodný objednaný tovar vrátite

Faktúra bude v prílohe e-mailu s potvrdením objednávky "Vaša objednávka bola odoslaná", ktorý dostanete po odoslaní Vášho objednaného tovaru.

Poskytujeme nasledujúce možnosti platby:

• Visa

• MasterCard

• PayPal

Z bezpečnostných dôvodov nie je možné podať objednávku telefonicky. Ak potrebujete pomoc pri podaní objednávky online, neváhajte kontaktovať naše zákaznícke centrum.

Pri zadávaní objednávky prebehne autorizácia karty. Ak bude úspešná, bude príslušná čiastka na Vašej karte blokovaná. Čiastka bude strhnutá z karty vo chvíli, keď produkty, ktoré ste si objednali budú odoslané. Následne obdržíte e-mail s potvrdením odoslania tovaru.

Nie. Všetky colné a dovozné poplatky sú zahrnuté v cene vašej objednávky.

Odber môžete zrušiť kliknutím na odkaz "Zrušiť odber", ktoré sa nachádza v dolnej časti newslettera

V záujme poskytovania bezpečného, jednoduchého a zabezpečeného nakupovania používa náš ECCO online obchod technológiu Secure Socket Layers (SSL), ktorá je štandardom v tomto odvetví.

Náš internetový obchod ECCO podporuje zabezpečenie 3D Secure pre karty Visa / MasterCard. Vaše pripojenie je vždy zabezpečené a šifrované 256 bitovú šifru. Z bezpečnostných dôvodov neukladáme v našej databáze žiadne platobné údaje.

Keď sa pri dokončovaní objednávky pozriete na pole umiestnenia (URL) v hornej časti prehliadača, uvidíte, že začína reťazcom „https://“ a nie bežným reťazcom „http://“. To znamená, že ste v zabezpečenom režime.

V záujme zachovania dôvernosti Vašich údajov neukladáme žiadne platobné údaje do našej databázy.

Postupujte podľa 3 jednoduchých krokov: čistenie, starostlivosť a ochrana Vám pomôžu predĺžiť životnosť obuvi a zachováte jej pekný vzhľad.

ČISTENIE

Čistenie obuvi pomocou našich čistiacich prostriedkov na vodnej báze účinne odstráni nečistoty a zregeneruje kožu a oživí vzhľad produktu. Prezrite si celú kolekciu prípravkov pre čištenie:

STAROSTLIVOSŤ

Prípravky pre starostlivosť zmäkčujú, zvlhčujú a zlepšujú pružnosť kože. Prípravky pre starostlivosť zabezpečujú obuvi lesk a zabraňujú vysušeniu pokožky. Pozrite si celú kolekciu prípravkov pre starostlivosť:

OCHRANA

Dokončite ošetrovanie topánok pomocou jedného z našich výrobkov pre ochranu topánok, ktoré pomôžu chrániť kožu. Pozrite si celú kolekciu prípravkov pre ochranu

Odporúčania prípravkov na čistenie, starostlivosť a ochranu Vami vybraného modelu obuvi sa zobrazí po vložení produktu do košíka. Pod produktom nájdete sivé políčko "PRODUKTY NA STAROSTLIVOSŤ PRE TENTO TOVAR", ktoré je potrebné rozkliknúť. Môžete nás tiež kontaktovať zaslaním e-mailu na adresu starostlivostozakaznika@eu.ecco.com s tým, že uvediete názov a výrobné číslo obuvi a my Vám pošleme odporúčania na ošetrovanie.

Výmenu tovaru môžete uskutočniť tak, že ho vrátite a potom podáte novú objednávku na požadovanú veľkosť alebo farbu.

Objednávku môžete vytvoriť teraz alebo môžete počkať na vrátenie pôvodnej objednávky. Odporúčame však, aby ste novú objednávku podali čo najskôr, pretože náš systém neumožňuje rezerváciu tovaru.

Našim cieľom je odoslať Váš tovar v rovnaký deň, keď dostaneme objednávku.

1. Dodanie domov

Dodanie sa väčšinou uskutoční do 3-5 pracovných dní. Zásielku môžete sledovať na základe podacieho čísla zásielky, ktorú nájdete v e-maile „Vaša objednávka bola odoslaná“. Podacie číslo zásielky sa zobrazí v systéme GLS do 24. hodín od podania.

Na sledovanie zásielky použite tento odkaz.

2. Vyzdvihnutie v predajni

Očakávaná doba realizácie sú 3-5 pracovné dni. Potvrdenie o možnosti vyzdvihnutia zásielky Vám pošleme e-mailom.

Pokiaľ z nejakého dôvodu došlo k prerušeniu platby, tento odkaz Vám umožní prepracovať platbu prostredníctvom služby PayPal.

Príslušná čiastka bude pripísaná na Váš účet PayPal. Pokiaľ nie ste prihlásení, bude čiastka pripísaná na Váš bankový účet.