Starostlivosť o obuv

Ako vrátiť tovar

Náš tovar je výsledok nášho zanietenia a remeselnej práce. Pri kvalite a dizajne nikdy nerobíme kompromisy a najviac nám záleží na vašom pohodlí. Ak nie ste spokojný/-á s tovarom alebo veľkosťou, objednávku môžete, samozrejme, vrátiť. Tu je postup:

 

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

• Vrátenie tovaru z nákupov uskutočnených od 20. novembra do 31. decembra 2024 bude akceptované do 31. januára 2024
• Tovar musí mať všetky pôvodné visačky
• Tovar nesmie byť nosený, upravovaný ani praný
• Obuv musí obsahovať originálnu škatuľu v pôvodnom stave bez poštových nálepiek
• Objednávky doručené domov môžete vrátiť kuriérom alebo v najbližšej predajni ECCO
• Objednávky prevzaté v predajni môžete vrátiť vo vybraných predajniach ECCO alebo vytvorením žiadosti o vrátenie tovaru na našom portáli pre vrátenie tovaru
• Objednávky uskutočnené v predajniach ECCO je možné vrátiť len vo vybraných predajniach ECCO

 

Ako môžem vrátiť tovar doručený kuriérom?

Kuriérom:

1. krok: Svoje položky prebaľte do pôvodnej krabice bez poštových nálepiek.

2. krok: Prihláste sa na náš portál pre vrátenie tovaru. Budete potrebovať číslo objednávky a e-mail. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

3. krok: Vytlačte si doma štítok vygenerovaný na portáli. Štítok nájdete aj v e-maile s potvrdením o vrátení, ktorý dostanete po spracovaní vrátenia na portáli. 

4. krok: Na škatuľu nalepte predplatený štítok na vrátenie (predplatený štítok na vrátenie nelepte na pôvodnú škatuľu).

5. krok: Odneste balík do najbližšieho miesta vyzdvihnutia.

6. krok: Sledujte svoje vrátenie tovaru. Po prijatí vráteného tovaru dostanete e-mailovú/textovú správu.

 

CHCEM VRÁTIŤ

 

• V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

Ako môžem vrátiť tovar prevzatý v predajni ECCO?

 

• V predajni:

Odneste svoj balík do najbližšej predajne ECCO. Ak ste nakupovali online, musíte mať pripravené číslo objednávky (SO-XXXXXX) a doklad o úhrade, ktoré poskytnete zamestnancom predajne. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Svoju zásielku môžete vrátiť aj vytvorením návratky na našom portáli pre vrátenie tovaru.

 

Vrátenie tovaru môže trvať nejakú dobu

Ak je tovar vrátený prostredníctvom kuriérskej služby, doručenie balíka do nášho skladu môže trvať približne do 7. pracovných dní. Odporúčame použiť predplatený štítok pre vrátenie tovaru priložený v balíku a zapísať si číslo na sledovanie zásielky. V prípade, že sa zásielka stratí po ceste, na základe tohto čísla bude možné zistiť stav zásielky. O spracovanie vráteného tovaru vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Po vrátení tovaru do skladu, vám vrátime zaplatenú čiastku rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Upozorňujeme, že pripísanie tejto sumy na váš účet môže trvať do 2. – 10. pracovných dní. O vykonaní transakcie vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Vaša banka môže potrebovať niekoľko dní na spracovanie transakcie a pripísaní peňazí na váš účet.

Poznámka:
• Ak nepoužijete nami poskytnutý predplatený štítok pre vrátenie tovaru, budete zodpovední za tovar až do jeho doručenia do nášho skladu.
• Ak dostanete poškodený či nesprávny tovar alebo poškodený balík, v ktorom chýba tovar, budeme potrebovať túto skutočnosť fotograficky doložiť. Odošlite fotografie na adresu nášho oddelenia Starostlivosť o zákazníka, aby sme mohli začať ďalšie vyšetrovanie.
• Tovar, ktorý nesie stopy použitia, ako: pranie, čistenie, vrásky, škrabance a nečistoty sú odosielané na riziko odosielateľa a nepodliehajú automatickému procesu vrátenia tovaru.

Návod na zistenie veľkosti

Reklamácie

Vyrábame našu obuv tak, aby vydržala a veľmi tvrdo pracujeme na hľadaní nových spôsobov, ako naše produkty vylepšiť a ponúknuť technické inovácie, ktoré poskytujú skvelé skúsenosti s nosením. Z času na čas sa stretávame s produktami, ktoré našim štandardom prémiovej kvality nezodpovedajú. Pokiaľ máte problémy s Vašimi produktami alebo objednávkou, sme tu, aby sme Vám pomohli.

Reklamovanie obuvi zakúpenej online

 

Ak chcete reklamovať pár topánok zakúpených online, potrebujeme krátky popis a fotografie, ktoré zobrazujú problém. Zašlite nám e-mail na adresu: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com s fotografiami a krátkym vysvetlením, ako k problému došlo.

Pre obuv potrebujeme nasledujúce fotografie:

 

• Obe topánky fotografované zhora
• Obe topánky fotografované zdola (podošvy)
• Fotografia poškodenej oblasti /problému

Upozorňujeme, že obrázky nesmú presiahnuť 5 MB.

Hneď ako dostaneme požadované obrázky, budeme pokračovať v žiadosti. Počas procesu vás budeme priebežne informovať. 

 

Reklamácia topánok zakúpených na predajni

 

Ak narazíte na problémy s obuvou zakúpenou na predajni, obráťte sa na predajňu, v ktorej bola zakúpená , alebo na najbližšiu predajňu ECCO. Najbližšiu predajňu nájdetetu.

Upozorňujeme, že zamestnanci predajne môžu na vybavenie vašej žiadosti vyžadovať doklad o nákupe.

  

 

Ak ste dostali chybný tovar

 

Ak si všimnete, že produkty, ktoré ste práve dostali, nezodpovedajú Vašej objednávke alebo neboli dodané v stave, ktorý ste očakávali, potrebujeme o tom fotografický dôkaz.

Pošlite nám fotografie na e-mail starostlivosti o zákazníkov: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com, aby sme mohli ďalej prešetriť.

 

Pre topánky potrebujeme nasledujúce fotografie:

• Obe topánky fotené zhora
• Obe topánky fotené zospodu (podošvy)
• Fotografia poškodenej oblasti/problému

Upozorňujeme, že veľkosť obrázkov nesmie presiahnuť 5 MB.

 

Upozorňujeme, že nemôžete vrátiť produkty, ktoré boli použité. Položky, ktoré vykazujú známky používania, ako sú: pranie, čistenie, špina, škvrny, záhyby, škrabance, sa vracajú na riziko odosielateľa a nepodliehajú procesu automatického vrátenia.

Ak máte stále záujem o kúpu produktov, prosíme Vás o vytvorenie novej objednávky.

FAQ

Podmienky používania

Pre https://sk.ecco.com

 

PRED POUŽITÍM WEBOVEJ LOKALITY ALEBO MOBILNEJ APLIKÁCIE ECCO SI POZORNE PREČÍTAJTE TIETO PODMIENKY POUŽÍVANIA

V súlade s týmito Podmienkami používania vám spoločnosť ECCO Retail (Slovakia) s.r.o.  (ďalej len „ECCO“, „my“, „nás“ a „naše“) poskytuje prístup k webovej lokalite [vložte URL] (ďalej len „webová lokalita“) a k softvéru našej mobilnej aplikácie (ďalej len „aplikácia“). Naše IČ DPH je SK 202 337 930 3.

 

Spoločnosť ECCO si vyhradzuje právo podniknúť akékoľvek kroky, ktoré považuje za potrebné (okrem iného vrátane ukončenia vášho prístupu k webovej lokalite alebo aplikácii, zrušenia vášho účtu a/alebo zrušenia akejkoľvek objednávky produktov) v prípade, že má podozrenie, že sa dopúšťate podvodnej alebo nezákonnej činnosti alebo konáte spôsobom, ktorý porušuje tieto Podmienky používania.

 

 

1. Prijatie podmienok používania

1. Vstupom na webovú lokalitu alebo do aplikácie a ich používaním vyjadrujete bez obmedzenia alebo výhrad súhlas s týmito Podmienkami používania. Ak nesúhlasíte s týmito Podmienkami používania, nevstupujte na túto webovú lokalitu ani do aplikácie a nepoužívajte ich.
2. Tieto Podmienky používania sú k dispozícii prostredníctvom odkazu v spodnej časti každej stránky na tejto webovej lokalite alebo v menu aplikácie. Tieto Podmienky používania si môžete kedykoľvek bezplatne prezrieť alebo vytlačiť. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek a z času na čas tieto Podmienky používania zmeniť. Pred použitím tejto webovej lokality alebo našej aplikácie si prečítajte tieto Podmienky používania a oboznámte sa s podmienkami, ktoré platia v danom čase. Ďalším používaním tejto webovej lokality alebo našej aplikácie potvrdzujete svoj bezvýhradný súhlas s aktuálnymi Podmienkami používania v celom rozsahu.Ak nesúhlasíte s akýmikoľvek zmenami Podmienok používania, mali by ste prestať používať webovú lokalitu a aplikáciu.
3. Spoločnosť ECCO môže z času na čas doplniť tieto Podmienky používania o ďalšie podmienky týkajúce sa konkrétneho obsahu alebo udalostí (ďalej len „dodatočné podmienky“). Takéto dodatočné podmienky budú nahrané na webovú lokalitu alebo do aplikácie, aby ste si ich mohli prezrieť v súvislosti s konkrétnym obsahom alebo udalosťami. Pred tým, než sa do príslušného obsahu alebo udalosti zapojíte, budete požiadaní o súhlas s týmito dodatočnými podmienkami.

 

 

2. Používanie webovej lokality alebo aplikácie

1. Webovú lokalitu a aplikáciu si môžete prezerať a používať výlučne na osobné a nekomerčné účely a v súlade s týmito Podmienkami používania. Webovú lokalitu alebo aplikáciu alebo akýkoľvek obsah uverejnený na webovej lokalite alebo v aplikácii nesmiete distribuovať, upravovať, prenášať, publikovať, znovu používať, prezdielať alebo používať: (i) na verejné alebo komerčné účely bez výslovného písomného súhlasu spoločnosti ECCO; (ii) spôsobom, ktorý nie je v súlade s týmito Podmienkami používania; (iii) v rozpore s akýmkoľvek platným zákonom, pravidlom, predpisom alebo príkazom; alebo (iv) spôsobom, ktorý by mohol poškodiť, znefunkčniť, nadmerne zaťažovať alebo znehodnotiť webovú lokalitu alebo aplikáciu alebo zasahovať do oprávneného prístupu inej strany k webovej lokalite alebo aplikácii alebo do ich používania inou stranou. Pri interakcii s webovou lokalitou alebo aplikáciou nesmiete konať spôsobom, ktorý by mohol skresliť alebo poškodiť spoločnosť alebo značku ECCO.
2. Webovú lokalitu ani aplikáciu nebudete používať na rozosielanie nevyžiadanej pošty, spamu (komerčného alebo nekomerčného), reťazových správ alebo hromadných správ akéhokoľvek druhu.
3. Prostredníctvom webovej lokality a aplikácie nebudete prenášať, distribuovať, nahrávať ani inak sprístupňovať žiadne počítačové vírusy, keyloggery, spyware, červy, trójske kone, časované bomby ani iné škodlivé alebo zákerné programy (ďalej súhrnne len „vírusy“). Nemáme povinnosť zisťovať prítomnosť takýchto vírusov. Webovú lokalitu alebo aplikáciu nesmiete používať v súvislosti s vyžadovaním, zhromažďovaním, získavaním alebo ukladaním akýchkoľvek osobných údajov, hesiel, informácií o účte alebo informácií o iných používateľoch webovej lokality alebo aplikácie. V súvislosti s webovou lokalitou alebo aplikáciou taktiež nesmiete používať žiadne nástroje na dolovanie dát, roboty ani podobné nástroje na získavanie a extrakciu dát. Ak si stiahnete softvér alebo akýkoľvek iný obsah z webovej lokality alebo aplikácie, robíte tak na vlastné riziko.
4. Ak si v rámci našich bezpečnostných postupov zvolíte alebo vám bude poskytnutý identifikačný kód používateľa, heslo alebo akékoľvek iné informácie, musíte s nimi zaobchádzať ako s dôvernými. Nesmiete ich teda poskytnúť žiadnej tretej strane. Máme právo kedykoľvek deaktivovať akýkoľvek identifikačný kód používateľa alebo heslo, či už vami zvolené alebo nami pridelené, ak podľa nášho odôvodneného názoru nedodržujete niektoré z ustanovení týchto Podmienok používania. Ak viete alebo máte podozrenie, že váš identifikačný kód alebo heslo pozná niekto iný ako vy, musíte nás o tom bezodkladne informovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode 16.

 

 

3. Autorské práva a ochranné známky

1. Webová lokalita, aplikácia a všetky texty, zvuky, videá, snímky, hudba, obrázky, grafika, informácie, dáta, obsah a iný materiál, ktorý je zobrazený na webovej lokalite alebo v aplikácii alebo ktorý z nich možno stiahnuť (ďalej len „obsah“), je majetkom spoločnosti ECCO Retail (Slovakia) s.r.o. a/alebo ECCO Sko A/S alebo sa používa s ich súhlasom a je chránený autorským právom, ochrannou známkou a inými zákonmi a nesmie sa používať inak, ako je povolené v týchto Podmienkach používania alebo bez predchádzajúceho písomného súhlasu jeho vlastníka. Obsah nesmiete žiadnym spôsobom upravovať, reprodukovať ani verejne vystavovať, predvádzať, distribuovať alebo inak používať na akýkoľvek účel. Akékoľvek neoprávnené použitie akéhokoľvek obsahu môže porušovať autorské práva, zákony o ochranných známkach, zákony o ochrane súkromia a právo na ochranu osobnosti v publikovaných materiáloch alebo iné zákony, pravidlá a predpisy. Z webovej lokality, aplikácie alebo akéhokoľvek obsahu nesmiete odstrániť žiadne upozornenia týkajúce sa autorských práv, ochranných známok alebo iných vlastníckych práv. Všetky práva na obsah sú vyhradené príslušným vlastníkom obsahu.
2. Niektoré ochranné známky, obchodné názvy, značky služieb a logá, ikony a názvy domén používané alebo zobrazované na webovej lokalite alebo v aplikácii sú registrované a neregistrované ochranné známky, obchodné názvy a značky služieb vlastnené spoločnosťou ECCO Sko A/S a/alebo našimi partnerskými spoločnosťami. Ostatné ochranné známky, obchodné názvy a značky služieb použité alebo zobrazené na webovej lokalite alebo v aplikácii sú registrované a neregistrované ochranné známky, obchodné názvy a značky služieb, ktoré sú vlastníctvom príslušných vlastníkov a ktoré spoločnosť ECCO používa so súhlasom. Nič z toho, čo sa nachádza na webovej lokalite alebo v aplikácii, neudeľuje ani by sa nemalo vykladať ako implicitné, nepriame alebo iné udelenie licencie alebo práva na používanie akýchkoľvek ochranných známok, obchodných názvov, značiek služieb alebo log zobrazených na webovej lokalite alebo v aplikácii bez písomného súhlasu spoločnosti ECCO alebo písomného súhlasu prípadného vlastníka tretej strany.

 

 

4. Užívateľská komunikácia údajov

1. Za akúkoľvek komunikáciu, správy alebo iný obsah, ktorý zverejníte, nahráte, odošlete, prenesiete alebo zdieľate so spoločnosťou ECCO na webovej lokalite alebo v aplikácii alebo prostredníctvom elektronickej pošty, okrem iného vrátane akýchkoľvek údajov, otázok, pripomienok, nápadov, konceptov, know-how, techník, návrhov atď. (ďalej len „užívateľská komunikácia údajov“) ste zodpovední vy sami.
2. Odoslaním alebo zverejnením akejkoľvek užívateľskej komunikácie údajov vyhlasujete a zaručujete, že takáto užívateľská komunikácia údajov je vaším vlastným originálnym dielom a neporušuje žiadne autorské práva, ochranné známky, obchodné tajomstvá, práva na súkromie, práva na ochranu osobnosti v publikovaných materiáloch ani žiadne iné platné zákony. Spoločnosť ECCO neoveruje, neschvaľuje, nepodporuje ani nezaštiťuje žiadnu užívateľskú komunikáciu údajov, ktorú ste poskytli vy alebo iní používatelia našej webovej lokality alebo aplikácie. Vyhradzujeme si právo ukončiť a/alebo odoprieť vám prístup na našu webovú lokalitu alebo do aplikácie, ak preukázateľne zistíme, že porušujete tieto Podmienky používania alebo platné zákony, pravidlá, predpisy alebo príkazy, alebo že vaše správanie poškodzuje nás, naše záujmy alebo záujmy iného používateľa, poskytovateľa tretej strany, obchodníka, sponzora, poskytovateľa licencie, poskytovateľa služieb alebo akejkoľvek inej tretej strany.
3. V súlade s podmienkami uvedenými v našich Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu (ďalej len „Zásady ochrany osobných údajov“), sa so všetkou užívateľskou komunikáciou údajov zaobchádza ako s údajmi, ktoré nie sú dôverné a nie sú predmetom ochrany. Preto nezverejňujte, nenahrávajte, neposielajte ani nezdieľajte žiadnu užívateľskú komunikáciu údajov, o ktorej si želáte, aby zostala dôverná, alebo za ktorú očakávate kompenzáciu, uznanie alebo uvedenie autora. Týmto udeľujete spoločnosti ECCO a našim partnerským spoločnostiam a/alebo povereným osobám trvalú, plne zaplatenú, bezplatnú, prevoditeľnú, neodvolateľnú, celosvetovú licenciu na používanie, prenos, kopírovanie, reprodukciu, distribúciu, verejné predvádzanie a verejné zobrazovanie vašej užívateľskej komunikácie údajov a na prípravu odvodených diel, ktoré sú na nej založené, vo všetkých médiách, ktoré sú známe v súčasnosti alebo sa stanú známymi v budúcnosti, na všetky komerčné a nekomerčné účely, bez nutnosti akéhokoľvek uznania, kompenzácie alebo uvedenia autora. Vyhlasujete a zaručujete, že ste oprávnení prenášať alebo zverejňovať príslušnú užívateľskú komunikáciu údajov na našej webovej lokalite alebo v aplikácii a že máte všetky príslušné licencie a súhlasy od príslušných tretích strán. Spoločnosť ECCO a jej partnerské spoločnosti môžu ďalej používať akékoľvek nápady, koncepty, know-how alebo techniky obsiahnuté v akejkoľvek používateľskej komunikácii údajov na akýkoľvek účel vrátane vývoja, výroby a marketingu produktov.
4. Je zakázané zverejňovať, nahrávať, odosielať, zdieľať alebo prenášať akýkoľvek nezákonný, výhražný, protiprávny, ohováračský, hanlivý, obscénny, poburujúci, pornografický alebo vulgárny materiál alebo akýkoľvek materiál, ktorý by mohol predstavovať alebo podporovať konanie, ktoré by sa považovalo za trestný čin, viedlo by k občianskoprávnej zodpovednosti alebo by iným spôsobom porušovalo zákon. Spoločnosť ECCO bude plne spolupracovať s akýmikoľvek orgánmi činnými v trestnom konaní, regulačnými orgánmi alebo súdnymi príkazmi, ktoré ju požiadajú alebo jej nariadia zverejniť totožnosť každej osoby, ktorá zverejní takéto informácie alebo materiály.
5. Môžeme monitorovať alebo kontrolovať akúkoľvek užívateľskú komunikáciu údajov. Nemáme žiadnu povinnosť používať či vracať akúkoľvek užívateľskú komunikáciu údajov, ani na ňu akokoľvek reagovať. Pôsobíme len ako médium na zverejňovanie užívateľskej komunikácie údajov. Súhlasíte s tým, že spoločnosť ECCO upozorníte na akúkoľvek nevhodnú užívateľskú komunikáciu údajov. Ak sa dozvieme o akýchkoľvek obavách týkajúcich sa užívateľskej komunikácie údajov, prešetríme ich. Vyhradzujeme si právo odstrániť akúkoľvek užívateľskú komunikáciu údajov podľa vlastného uváženia.

 

 

5. Osobné údaje/zásady ochrany osobných údajov

1. Vážime si vaše súkromie a zaväzujeme sa chrániť vaše osobné údaje. Podrobnosti o tom, aké údaje získavame prostredníctvom tejto webovej lokality alebo našej aplikácie a ako tieto údaje spracúvame, uchovávame a zdieľame, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

 

 

6. Ukončenie/pozastavenie

1. Ak na to máme oprávnený dôvod, môžeme kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť vaše používanie našej webovej lokality alebo aplikácie. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť všetky aspekty našej webovej lokality alebo aplikácie tak, aby sme zohľadnili zmeny v našich produktoch, potrebách našich používateľov a našich obchodných prioritách. O všetkých významných zmenách sa vás budeme snažiť včas informovať. Okrem toho môžeme (pred tým, než spoločnosť ECCO potvrdí objednávku) zrušiť akúkoľvek objednávku vytvorenú prostredníctvom našej webovej lokality alebo aplikácie, ak na to máme oprávnený dôvod.

 

7. Odkazy

1. Naša webová lokalita alebo aplikácia môže obsahovať odkazy na iné webové lokality, ktoré nevlastní, neprevádzkuje ani neriadi spoločnosť ECCO ani jej partnerské spoločnosti (ďalej len „stránky tretích strán“). Všetky odkazy na stránky tretích strán sa poskytujú výlučne na informačné účely. Použitím týchto odkazov opustíte naše webové stránky alebo aplikáciu. Nie sme zodpovední za vaše používanie akejkoľvek stránky tretej strany. Neschvaľujeme ani neručíme za akékoľvek stránky tretích strán, ani o nich neposkytujeme žiadne vyhlásenia alebo záruky. To isté platí aj pre akýkoľvek obsah alebo informácie, ktoré sú na týchto stránkach dostupné, alebo výsledky, ktoré môžete získať používaním takýchto stránok tretích strán. Ak používate akúkoľvek stránku tretej strany, na ktorú je uvedený odkaz na našej webovej lokalite alebo v aplikácii, robíte to výlučne na vlastné riziko.
2. Ak máte v úmysle vytvoriť odkaz na akúkoľvek stránku na našej webovej lokalite alebo v aplikácii a chcete ho umiestiť na inú webovú lokalitu, musíte nás o tom informovať e-mailom na adrese: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com.
3. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zakázať vytvorenie takéhoto odkazu. Všetky povolené odkazy na našu webovú lokalitu musia byť v súlade so všetkými platnými zákonmi, pravidlami, predpismi a našimi internými zásadami. Je zakázané spúšťať alebo zobrazovať našu webovú lokalitu, aplikáciu alebo akýkoľvek obsah v rámoch alebo podobným spôsobom na iných webových lokalitách bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.

 

8. Vylúčenie zodpovednosti

1. S VÝNIMKOU PRÍPADOV VÝSLOVNE UVEDENÝCH V TÝCHTO PODMIENKACH SA NAŠA WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA A AKÝKOĽVEK OBSAH NA WEBOVEJ LOKALITE ALEBO V APLIKÁCII POSKYTUJÚ FORMOU „TAK, AKO SÚ“ A „TAK, AKO SÚ K DISPOZÍCII“. OKREM PRÍPADOV VÝSLOVNE UVEDENÝCH V TÝCHTO PODMIENKACH A PRÍPADOV POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SPOLOČNOSŤ ECCO VÝSLOVNE ODMIETA POSKYTNÚŤ ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, KTORÉ SA TÝKAJÚ JEJ WEBOVEJ LOKALITY, APLIKÁCIE A AKÉHOKOĽVEK OBSAHU.
2. POKIAĽ NÁS NEINFORMUJETE O SVOJICH POŽIADAVKÁCH, SPOLOČNOSŤ ECCO NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU, ŽE JEJ WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO OBSAH BUDÚ SPĹŇAŤ VAŠE POŽIADAVKY, A HOCI VYNAKLADÁME PRIMERANÉ ÚSILIE NA AKTUALIZÁCIU PLATFORMY, SPOLOČNOSŤ ECCO NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU, ŽE WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO OBSAH ALEBO ICH POUŽÍVANIE BUDE NEPRERUŠOVANÉ, VČASNÉ, BEZPEČNÉ, AKTUÁLNE, PRESNÉ, ÚPLNÉ ALEBO BEZCHYBNÉ.
3. SPOLOČNOSŤ ECCO NEZARUČUJE, ŽE JEJ WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO AKÝKOĽVEK OBSAH NEBUDÚ NAPADNUTÉ VÍRUSMI, ČERVAMI ALEBO INÝM KÓDOM, KTORÝ MÁ KONTAMINUJÚCE ALEBO DEŠTRUKTÍVNE VLASTNOSTI. BERIETE NA VEDOMIE A SÚHLASÍTE S TÝM, ŽE AKÝKOĽVEK OBSAH STIAHNUTÝ ALEBO INAK ZÍSKANÝ PROSTREDNÍCTVOM NAŠEJ WEBOVEJ LOKALITY ALEBO APLIKÁCIE JE NA VAŠOM VLASTNOM UVÁŽENÍ A NA VLASTNÉ RIZIKO.
4. ODMIETNUTIE ZÁRUKY UVEDENÉ V TOMTO BODE 8 SA NEVZŤAHUJE NA PRÍPADY ZAKÁZANÉ ZÁKONOM. PRÍPADNÉ ZÁKAZY NÁJDETE V MIESTNYCH ZÁKONOCH.

 

 

9. Obmedzenie zodpovednosti

1. S VÝNIMKOU PRÍPADOV VÝSLOVNE UVEDENÝCH V TÝCHTO PODMIENKACH SA NAŠA WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA A AKÝKOĽVEK OBSAH NA WEBOVEJ LOKALITE ALEBO V APLIKÁCII POSKYTUJÚ FORMOU „TAK, AKO SÚ“ A „TAK, AKO SÚ K DISPOZÍCII“. OKREM PRÍPADOV VÝSLOVNE UVEDENÝCH V TÝCHTO PODMIENKACH A PRÍPADOV POVOLENÝCH PLATNÝMI PRÁVNYMI PREDPISMI SPOLOČNOSŤ ECCO VÝSLOVNE ODMIETA POSKYTNÚŤ ZÁRUKY AKÉHOKOĽVEK DRUHU, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, KTORÉ SA TÝKAJÚ JEJ WEBOVEJ LOKALITY, APLIKÁCIE A AKÉHOKOĽVEK OBSAHU.
2. POKIAĽ NÁS NEINFORMUJETE O SVOJICH POŽIADAVKÁCH, SPOLOČNOSŤ ECCO NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU, ŽE JEJ WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO OBSAH BUDÚ SPĹŇAŤ VAŠE POŽIADAVKY, A HOCI VYNAKLADÁME PRIMERANÉ ÚSILIE NA AKTUALIZÁCIU PLATFORMY, SPOLOČNOSŤ ECCO NEPOSKYTUJE ŽIADNU ZÁRUKU, ŽE WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO OBSAH ALEBO ICH POUŽÍVANIE BUDE NEPRERUŠOVANÉ, VČASNÉ, BEZPEČNÉ, AKTUÁLNE, PRESNÉ, ÚPLNÉ ALEBO BEZCHYBNÉ.
3. SPOLOČNOSŤ ECCO NEZARUČUJE, ŽE JEJ WEBOVÁ LOKALITA, APLIKÁCIA ALEBO AKÝKOĽVEK OBSAH NEBUDÚ NAPADNUTÉ VÍRUSMI, ČERVAMI ALEBO INÝM KÓDOM, KTORÝ MÁ KONTAMINUJÚCE ALEBO DEŠTRUKTÍVNE VLASTNOSTI. BERIETE NA VEDOMIE A SÚHLASÍTE S TÝM, ŽE AKÝKOĽVEK OBSAH STIAHNUTÝ ALEBO INAK ZÍSKANÝ PROSTREDNÍCTVOM NAŠEJ WEBOVEJ LOKALITY ALEBO APLIKÁCIE JE NA VAŠOM VLASTNOM UVÁŽENÍ A NA VLASTNÉ RIZIKO.
4. ODMIETNUTIE ZÁRUKY UVEDENÉ V TOMTO BODE 8 SA NEVZŤAHUJE NA PRÍPADY ZAKÁZANÉ ZÁKONOM. PRÍPADNÉ ZÁKAZY NÁJDETE V MIESTNYCH ZÁKONOCH.

 

 

10. Odškodnenie

1. Pokiaľ to nezakazujú platné právne predpisy, súhlasíte s tým, že odškodníte spoločnosť ECCO, jej materské spoločnosti, dcérske spoločnosti, partnerské spoločnosti, vedúcich pracovníkov, riaditeľov a zamestnancov za všetky straty, výdavky, škody a náklady vrátane primeraných právnych poplatkov, ktoré vznikli v dôsledku porušenia týchto Podmienok používania z vašej strany alebo v súvislosti s ním, alebo v dôsledku porušenia práv duševného vlastníctva alebo iných práv akejkoľvek osoby alebo subjektu z vašej strany alebo zo strany iného používateľa, ktorý používa váš účet.

 

 

11. Rozhodné právo a miestna príslušnosť

1. Služby webovej lokality a aplikácie poskytujeme z našich kancelárií na Slovensku. Nezaručujeme, že obsah na našej webovej lokalite alebo v aplikácii je vhodný, legálny alebo dostupný na použitie v iných krajinách. Tieto Podmienky používania sa riadia a vykladajú v súlade s právom Slovenskej republiky bez ohľadu na prípadne kolízne ustanovenia. Tlačená verzia týchto Podmienok používania bude prípustná v súdnych a správnych konaniach, ktoré sú založené na týchto Podmienkach používania alebo s nimi súvisia, v rovnakom rozsahu a za rovnakých podmienok ako iné obchodné dokumenty a záznamy pôvodne vytvorené a vedené v tlačenej forme.
2. Akékoľvek spory alebo nároky vyplývajúce z týchto Podmienok používania, vášho používania našej webovej lokality alebo aplikácie alebo z vášho nákupu akýchkoľvek produktov na našej webovej lokalite alebo v aplikácii alebo s nimi súvisiace budú riešené príslušnými súdmi Slovenska.
3. Beriete na vedomie, že porušenie týchto Podmienok používania, ktoré: (i) sa týka práv duševného vlastníctva alebo dôverných údajov a (ii) môže spôsobiť spoločnosti ECCO významnú obchodnú škodu, môže mať pre spoločnosť ECCO za následok nenapraviteľnú škodu, ktorú nemožno primerane kompenzovať náhradou škody. V dôsledku toho je spoločnosť ECCO oprávnená, okrem všetkých ostatných dostupných prostriedkov nápravy, požadovať súdny príkaz, špecifické plnenie a iné nápravy podľa práva ekvity, aby sa takémuto porušeniu podmienok zabránilo.

 

 

12. Alternatívne metódy riešenia sporov

1. Používanie alternatívnych spôsobov riešenia sporov je dobrovoľné. Nižšie uvedené ustanovenia majú len informatívny charakter a nepredstavujú žiadny záväzok ani pre vás, ani pre spoločnosť ECCO.
2. Môžete nás požiadať o nápravu spôsobu, akým sme vyriešili vašu reklamáciu, v rámci týchto predajných a dodacích podmienok. Ak sa nám nepodarí nájsť uspokojivé riešenie, môžete po splnení určitých podmienok podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARD, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, P.O.BOX 29, webová lokalita: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, a to do 30 dní od doručenia našej odpovede, že nápravu nevykonáme, alebo do 30 dní odo dňa, keď ste nám zaslali žiadosť o nápravu, ak na ňu neodpovieme. Na podanie sťažnosti môžete využiť aj Európsku platformu na riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/odr. Tento portál môže byť užitočný, ak žijete v inej krajine EÚ. Pri vypĺňaní sťažnosti uveďte našu e-mailovú adresu: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com.

 

 

13. Opravné prostriedky v prípade porušenia týchto podmienok z vašej strany

1. Bez toho, aby boli obmedzené akékoľvek iné práva alebo opravné prostriedky, si spoločnosť ECCO v prípade, že preukázateľne zistí, že ste porušili ktorúkoľvek časť týchto Podmienok používania alebo ste sa inak správali nevhodným spôsobom, vyhradzuje právo najmä (i) upozorniť vás prostredníctvom e-mailu, že ste porušili tieto Podmienky používania; (ii) vymazať akýkoľvek obsah, ktorý ste poskytli vy alebo váš zástupca (zástupcovia) na našu webovú lokalitu alebo do aplikácie; (iii) prerušiť váš prístup na webovú lokalitu alebo do aplikácie, (iv) nahlásiť a/alebo zaslať obsah orgánom činným v trestnom konaní a/alebo s nimi plne spolupracovať pri ďalších krokoch; a/alebo (v) podniknúť akékoľvek iné kroky, ktoré spoločnosť ECCO považuje za vhodné.
2. Ak vám v súlade s týmito Podmienkami používania ukončíme možnosť prístupu k našej webovej lokalite, aplikácii alebo k akejkoľvek inej službe, ktorú vám spoločnosť ECCO poskytuje, alebo možnosť ich používania, súhlasíte s tým, že sa nebudete pokúšať o opätovnú registráciu na webovej lokalite, v aplikácii alebo akejkoľvek inej službe poskytovanej spoločnosťou ECCO alebo o prístup k nim použitím iného užívateľského mena, alebo iným spôsobom.

 

 

14. Sťažnosť na porušenie autorských práv

1. Rešpektujeme duševné vlastníctvo iných a očakávame, že používatelia webovej lokality alebo aplikácie budú robiť to isté. Ak sa domnievate, že vaše dielo bolo skopírované a je prístupné na našej webovej lokalite alebo v aplikácii spôsobom, ktorý predstavuje porušenie autorských práv, môžete to oznámiť nášmu určenému zástupcovi pre autorské práva na tejto adrese:

ECCO SKO A/S

Att.: Group legal

Industrivej 5

6261 Bredebro

Dánsko

alebo na e-mailovej adrese: legal@ecco.com

 

1. Odporúčame, aby ste sťažnosti na porušenie autorských práv podávali písomne a aby obsahovali tieto informácie: (i) elektronický alebo fyzický podpis osoby oprávnenej konať v mene vlastníka autorských práv; (ii) opis diela chráneného autorskými právami, o ktorom tvrdíte, že porušuje autorské práva, vrátane adresy URL (tzn. adresy webovej stránky) miesta, kde sa nachádza dielo chránené autorskými právami (alebo kópia diela chráneného autorskými právami); (iii) adresu URL alebo iné konkrétne miesto na našej webovej lokalite alebo v aplikácii, kde sa nachádza materiál, ktorý podľa vás porušuje vaše autorské práva; (iv) vašu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu; (v) vaše vyhlásenie, že ste v dobrej viere presvedčení, že toto sporné použitie nie je povolené vlastníkom autorských práv, jeho zástupcom alebo zákonom; a (vi) vaše vyhlásenie, že informácie uvedené vyššie vo vašej sťažnosti sú presné a pravdivé a že ste vlastníkom autorských práv alebo ste oprávnení konať v mene vlastníka autorských práv.

 

 

15. Deti

1. Vstup na webovú lokalitu alebo do aplikácie a ich používanie je určené len pre osoby staršie ako 18 rokov. Webová lokalita a aplikácia nie sú určené na používanie neplnoletými osobami mladšími ako 18 rokov (ďalej len „neplnoleté osoby“). Neplnoleté osoby, ktoré vstupujú na našu webovú lokalitu alebo do aplikácie, by mali získať súhlas a pomoc rodiča alebo zákonného zástupcu. Ak umožníte neplnoletej osobe, ktorej ste zákonným zástupcom, prístup k našej webovej lokalite alebo do aplikácie, nesiete výhradnú zodpovednosť za: (i) správanie tejto neplnoletej osoby na internete; (ii) monitorovanie prístupu tejto neplnoletej osoby k webovej lokalite alebo do aplikácie a toho, akým spôsobom ich používa a (iii) dôsledky akéhokoľvek používania webovej lokality alebo aplikácie takouto neplnoletou osobou.

 

 

16. Rôzne

1. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok používania je v rozpore s platnými zákonmi, predpismi, nariadeniami alebo príkazmi, alebo ak súd s príslušnou jurisdikciou rozhodne, že niektoré ustanovenie je neplatné, potom sa takéto ustanovenie prepracuje tak, aby čo najlepšie odrážalo pôvodné zámery zmluvných strán, a zvyšok týchto Podmienok používania zostane v plnej platnosti a účinnosti.
2. Ak spoločnosť ECCO nebude trvať na striktnom dodržiavaní akéhokoľvek ustanovenia týchto Podmienok používania alebo ho nebude vymáhať alebo neuplatní akékoľvek právo vyplývajúce z týchto Podmienok používania, nebude to považované za vzdanie alebo zrieknutie sa nášho práva uplatňovať takéto ustanovenie alebo práva sa naň odvolať, či už v danom alebo akomkoľvek inom prípade, a príslušné ustanovenie zostane vždy v plnej platnosti a účinnosti.
3. Spoločnosti ECCO prehlasujete, že ste oprávnení vstúpiť na jej webovú lokalitu alebo do jej aplikácie a používať ich v súlade s týmito Podmienkami používania. Tieto Podmienky používania a prípadné dodatočné podmienky predstavujú úplnú dohodu medzi zmluvnými stranami, pokiaľ ide o predmet týchto podmienok, a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody a dojednania.

 

 

17. Kontaktujte nás

1. Uvítame vaše pripomienky a otázky. Kontaktujte nás na adrese:

 

ECCO Europe Service Center sp. z o.o.

Żwirki i Wigury 16B

02 - 092 Varšava

Poľsko

attn.: Customer Care

Telefónne číslo: +421 2/330 469 91

E-mail: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com

 

 

 

Posledná aktualizácia: 02/2024

Predajné a dodacie podmienky

Predajné a dodacie podmienky pre nákupy uskutočnené na adrese https://sk.ecco.com (ďalej len „webová lokalita“).

 

Kópiu týchto predajných a dodacích podmienok si môžete pre budúce použitie stiahnuť kliknutím tu.

 

1. Úvod

 

1. Túto webovú lokalitu vlastní a prevádzkuje: ECCO Retail (Slovakia) s. r. o., IČO: 46 433 678, so sídlom na adrese Zochova 5, 811 03 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, odd. Sro, vložka č. 77167/B (ďalej len „ECCO“, „my“, „nás“ a „naše“). IČ DPH spoločnosti ECCO je SK 202 337 930 3.
2. Tieto predajné a dodacie podmienky sa vzťahujú na nákup a dodanie tovaru predávaného na našej webovej lokalite s doručením na Slovensku. Ak si chcete kúpiť naše výrobky a nechať si ich doručiť do inej krajiny, prejdite na webovú lokalitu spoločnosti ECCO pre danú krajinu (výberom danej krajiny z rozbaľovacieho zoznamu, ktorý nájdete na našej webovej lokalite).

 

 

2. Objednávanie a nákup produktov

  

2.1 Produkty

 

1. Produkty, ktoré predávame online, sú zobrazené na tejto webovej lokalite a zahŕňajú okrem iného obuv, tašky a výrobky na starostlivosť o obuv.

 

2.2 Nákup

 

1. Vytvorením objednávky a kliknutím na tlačidlo „Objednávam a platím“ ponúkate, že kúpite výrobok na základe týchto predajných a dodacích podmienok a v súlade s nimi.
2. Aby ste u nás mohli vytvoriť objednávku, musíte byť: (i) starší ako 18 rokov a (ii) vlastniť platnú kreditnú alebo debetnú kartu alebo bankový účet, ako je uvedené v bode 2.5.
3. Pri zadávaní objednávky potvrdzujete, že: (i) všetky údaje, ktoré nám poskytnete, sú pravdivé a presné, (ii) ste oprávneným používateľom kreditnej karty, debetnej karty alebo iného spôsobu platby použitého na vytvorenie objednávky a (iii) máte dostatok finančných prostriedkov na pokrytie celkovej kúpnej ceny a prípadných nákladov na doručenie.

 

2.3 Prijatie a potvrdenie vašej objednávky

 

1. Po vytvorení objednávky dostanete e-mail s potvrdením o prijatí objednávky. Tento e-mail bude len potvrdením, že sme dostali vašu ponuku na nákup výrobku, a nebude predstavovať potvrdenie vašej objednávky.
2. Zmluva o predaji tovaru medzi nami vznikne až vtedy, keď bude vaša objednávka pripravená na odoslanie, a vtedy vám zašleme na e-mail potvrdenie objednávky, ako aj faktúru a informácie o doručení. Zmluva je preto uzavretá v okamihu, keď vám zašleme e-mail a/alebo textovú správu s potvrdením objednávky.
3. Súhlasíte s tým, že všetka komunikácia týkajúca sa objednávky (kúpnej zmluvy) vrátane potvrdenia objednávky, faktúry, informácií o doručení atď. sa zasiela z e-mailovej adresy uvedenej nižšie v bode 11.

 

 

2.4 Cena a dostupnosť

 

1. Všetky ceny produktov dostupných na webovej lokalite sú uvedené v EUR a zahŕňajú DPH. V prípade niektorých objednávok môžete byť povinní zaplatiť dodatočný poplatok za doručenie, ktorého výška vám bude oznámená pred vytvorením objednávky.
2. Všetky objednávky podliehajú dostupnosti tovaru a potvrdeniu objednávky, pretože sa môžu vyskytnúť zriedkavé prípady, keď nie je možné objednávku vybaviť (napríklad ak sú vytvorené dve objednávky na ten istý produkt zároveň, ale k dispozícii je už len jeden kus).
3. Spoločnosť ECCO si vyhradzuje právo zrušiť objednávku kedykoľvek pred tým, než ju potvrdí, ak nie je možné dodať objednaný výrobok a spoločnosť ECCO má na zrušenie objednávky primeraný a oprávnený dôvod. Ak takáto situácia nastane, budete o tom informovaní a akákoľvek platba alebo blokácia uskutočnená na vašej platobnej karte alebo prostredníctvom iného spôsobu platby bude vrátená alebo zrušená.
4. Z času na čas môžeme ponúkať produkty, ktoré sú v limitovanej edícii (tzn. takéto produkty nebudú k dispozícii trvalo alebo dlhodobo). To znamená, že ak si želáte vymeniť tieto produkty alebo uplatniť oprávnený nárok na reklamáciu, nie vždy bude možné dodať identický náhradný výrobok, a v takom prípade vám namiesto toho vrátime kúpnu cenu (a výšku základnej sadzby nákladov na doručenie v čase objednávky).
   

 

2.5 Platba

 

1. Pri vytváraní objednávky na našej webovej lokalite nám musíte poskytnúť informácie o vašom zvolenom spôsobe platby.
2. Po obdržaní vašej objednávky vykonáme štandardnú predbežnú autorizáciu kreditnej alebo debetnej karty. Robíme to preto, aby sme sa uistili, že je na karte dostatok finančných prostriedkov na realizáciu transakcie. Výrobky nebudú odoslané, kým nebude ukončená táto predbežná autorizácia alebo kontrola. Suma bude z vašej karty stiahnutá po potvrdení objednávky a odoslaní produktov.
3. Prijímame nasledujúce karty: Visa, Visa Electron, kreditné a debetné karty Mastercard, ako aj PayPal.
4. Pri platbe kreditnou alebo debetnou kartou vytvoríme na vašom účte blokáciu na celú sumu objednávky a platba bude z vašej karty stiahnutá až v čase odoslania produktov.
5. Vaše pripojenie je na našej webovej lokalite vždy bezpečné a šifrované 256-bitovou šifrou.
6. Internetový obchod ECCO používa protokoly 3D Secure Visa a Mastercard.
7. Z bezpečnostných dôvodov neukladáme v našej databáze žiadne platobné údaje.

 

 

2.6 Zľavové kódy

 

1. Z času na čas môžeme ponúkať propagačné zľavové kódy, ktoré sa môžu vzťahovať na nákup všetkého alebo konkrétneho tovaru na našej webovej lokalite.
2. Podmienky, ktorými sa riadi prípadné použitie zľavového kódu, budú upresnené v čase konania kampane.

 

 

3. Dodanie

 

1. Objednaný tovar sa snažíme odoslať a doručiť čo najskôr. Čas odoslania sa však môže líšiť v závislosti od dostupnosti a akékoľvek záruky alebo vyhlásenia týkajúce sa času doručenia môžu byť ovplyvnené oneskorením spôsobeným oneskorením poštovnej služby alebo udalosťami mimo našej kontroly. V rámci Slovenskej republiky doručujeme bezplatne.
2. Všetky produkty zakúpené na našej webovej lokalite sa dodávajú na základe zmluvy o preprave. Podľa tejto zmluvy o preprave je poskytovateľom služieb spoločnosť GLS. Riziko straty a vlastnícke právo k takýmto zakúpeným produktom preto prechádza na vás okamžikom ich doručenia na vami uvedenú adresu. Dodanie sa zvyčajne uskutoční do 2–3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní po tom, co spoločnosť ECCO potvrdí vašu objednávku. Čas potrebný na doručenie objednaného tovaru k vám zahŕňa čas potrebný na prípravu objednaného tovaru na prepravu a čas, ktorý poskytovateľ služieb potrebuje na doručenie tovaru.

 

 

4. „Click and Collect“ a „Click and Reserve“

 

1. Pomocou funkcie „Click and Reserve“ si môžete prostredníctvom našej webovej lokality rezervovať výrobok v niektorej z našich kamenných predajní, ak je táto možnosť v príslušnej krajine viditeľná. Môžete tiež využiť funkciu „Click and Collect“, pri ktorej podávate online ponuku na nákup výrobku a jediný rozdiel medzi službou „Click and Collect“ a štandardným nákupom na webovej lokalite je, že v prípade služby „Click and Collect“ si nákup vyzdvihnete vo vami zvolenej predajni.
2. Keď si rezervujete výrobok pomocou funkcie „Click and Reserve“ alebo podáte ponuku na nákup výrobku pomocou funkcie „Click and Collect“, dostanete e-mail s potvrdením o prijatí vašej rezervácie. Tento e-mail bude len potvrdením, že sme dostali vašu žiadosť o rezerváciu výrobku alebo vašu ponuku na nákup výrobku, a nebude predstavovať potvrdenie vašej rezervácie/objednávky alebo potvrdenie, že máme objednaný výrobok na sklade vo vybranej kamennej predajni.
3. Akonáhle bude výrobok/budú výrobky, ktorý(-é) ste si rezervovali alebo na ktorých kúpu ste podali ponuku, pripravený(-é) v obchode, pošleme vám e-mail s informáciou, že výrobok, ktorý ste si rezervovali alebo zakúpili, je teraz pripravený v predajni. Váš výrobok rezervujeme na obdobie 5 dní odo dňa prijatia e-mailu zmieneného v tomto bode 4.3.
4. Upozorňujeme, že pri rezerváciách sa platí aktuálna cena platná v čase vyzdvihnutia. Ak teda chcete tovar zakúpiť so zľavou, ktorá je platná v čase vytvorenia rezervácie, prosíme vás, aby ste si objednávku vyzdvihli v priebehu zľavovej kampane alebo dokončili transakciu online vytvorením objednávky s okamžitou platbou.

 

 

5. Zrušenie objednávky a vrátenie tovaru

 

1. Objednávku môžete zrušiť až do okamihu odoslania tovaru, a to tak, že kontaktujete naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov (kontaktné údaje nájdete nižšie v bode 10). Ak sme vám už platbu zaúčtovali, vrátime vám celú sumu prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

2. Keď u nás nakupujete, chceme, aby ste boli úplne spokojní. Ak nie ste spokojní s nákupom na našej webovej lokalite, môžete objednaný tovar vrátiť a môže vám byť vrátená kúpna cena. Vrátiť možno len výrobky zakúpené prostredníctvom našej webovej lokality. Všetky nákupy uskutočnené na inom predajnom mieste spoločnosti ECCO sa musia vrátiť na pôvodné miesto nákupu.

3. Akékoľvek vrátenie peňazí, ku ktorému dôjde podľa týchto predajných a dodacích podmienok, pozostáva z vrátenia kúpnej ceny zaplatenej za výrobok alebo z vrátenia časti kúpnej ceny, ak má podľa týchto predajných a dodacích podmienok byť vrátená len časť peňazí (zníženie ceny), a z vrátenia nákladov na doručenie (ak vám bol výrobok zaslaný).

4. Tovar nám môžete vrátiť v lehote uvedenej nižšie, a to zaslaním na adresu:

 

ECCO (Poland) Sp. z o.o.

ul. Sokołowska 24

05-806 Sokołów

Poľsko

 

5. Svoje právo na vrátenie výrobku uplatníte tak, že nám do 14 dní zašlete žiadosť o vrátenie tovaru. Lehota 14 dní sa počíta odo dňa, keď vám bol objednaný tovar úspešne doručený.

6. Žiadosť o vrátenie tovaru nám môžete zaslať akoukoľvek formou a akýmkoľvek korešpondenčným spôsobom. Môžete tiež použiť vzorový formulár na vrátenie tovaru, ktorý je pripojený k týmto predajným a dodacím podmienkam. Bez zbytočného odkladu vám potom potvrdíme prijatie každého formulára so žiadosťou o vrátenie tovaru. Tovar by ste potom mali poslať späť do 14 dní odo dňa, kedy ste odoslali žiadosť o vrátenie.

7. Kúpnu cenu vráteného tovaru vám vrátime prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 14 dní odo dňa zaslania žiadosti o vrátenie tovaru, ak v tejto lehote: (i) obdržíme vrátený tovar alebo (ii) od vás dostaneme dôkaz o tom, že ste tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. O vrátení peňazí budete informovaní e-mailom.

8. Ak chcete urýchliť proces vrátenia tovaru a kúpnej ceny, môžete postupovať podľa nášho postupu na vrátenie tovaru:

 

Najjednoduchší spôsob vrátenia tovaru:

Krok 1: Tovar znovu zabaľte do pôvodnej krabice od topánok alebo iného pôvodného obalu bez adresných štítkov.

Krok 2: Prihláste sa na náš portál pre vrátenie tovaru. Budete potrebovať číslo objednávky a svoju e-mailovú adresu. Číslo objednávky nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

Krok 3: Vytlačte si štítok na vrátenie, ktorý ste si vygenerovali na portáli.

Krok 4: Na krabicu nalepte štítok na vrátenie (štítok na vrátenie tovaru nelepte na pôvodnú krabicu od topánok alebo iný pôvodný obal).

Krok 5: Zaneste balík na najbližšie podacie miesto DHL ServicePoint. Najbližšie podacie miesto nájdete na adrese: DHL.com

 

9. Vrátenie tovaru môže trvať dlhšie

1. Doručenie vráteného tovaru do nášho skladu môže trvať približne 10 dní.Dôrazne Vám odporúčame, aby ste použili náš predplatený štítok na vrátenie a uschovali si účtenku ako dôkaz o poštovnom.
2. Vašej bankovej inštitúcii môže trvať ešte niekoľko dní, kým pripíše refundáciu na váš účet po prijatí tejto platby od nás.
3. Upozorňujeme, že ak nepoužijete priložený predplatený štítok na vrátenie tovaru, nesiete zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru až kým nebude doručený na adresu určenú na vrátenie tovaru.
4. Ak na vrátenie tovaru nepoužijete priložený predplatený štítok, ste povinní uhradiť priame náklady na vrátenie tovaru. Ak sme vám poslali nesprávny alebo chybný tovar, sme zodpovední za náklady na vrátenie tovaru.
5. Tovar, ktorý vraciate, by sa mal použiť len na overenie jeho charakteru, vlastností a funkčnosti. Výrobky si môžete vyskúšať, ale musíte s nimi zaobchádzať len tak, ako v obchode. Ak vrátite tovar, ktorý ste použili vo väčšom rozsahu, ako je povolené v tomto bode 5.9.5, nemôžeme vám vrátiť peniaze.
6. Ak dostanete chybný alebo nesprávny tovar alebo poškodenú zásielku s chýbajúcimi položkami, žiadame vás o poskytnutie fotografického dôkazu. Fotografiu pošlite nášmu oddeleniu starostlivosti o zákazníkov, aby sme ju mohli ďalej preskúmať (kontaktné údaje nájdete nižšie v bode 10).
7. Platbu vám vrátime na základe vašich pokynov vo formulári na vrátenie tovaru. Peniaze môžeme vrátiť len na tú istú kartu, ktorá bola použitá pri pôvodnom nákupe. K vráteným produktom nemáme vlastnícke právo, kým sa tovar nedoručí na adresu určenú na vrátenie tovaru. Na konkrétne produkty a produktové rady sa môžu vzťahovať iné zásady vrátenia tovaru, o ktorých budete informovaní pred nákupom akéhokoľvek produktu, na ktorý sa tieto zásady vzťahujú.
8. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho procesu vrátenia tovaru, obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov (kontaktné údaje nájdete nižšie v bode 10).

 

 

6. Záruka na výrobky a vybavovanie reklamácií

 

1. Sme povinní dodať vám objednaný tovar bez akýchkoľvek závad a v súlade s týmito predajnými a dodacími podmienkami.
2. Ak je objednaný tovar chybný, máte právo:
   1. požiadať o zníženie ceny;
   2. odstúpiť od nákupu s vrátením plnej sumy;
   3. požadovať výmenu chybného výrobku za výrobok bez závad alebo
   4. požadovať odstránenie závad.
3. S výhradou bodu 6.4 nemáte právo požadovať zníženie ceny alebo odstúpiť od kúpy chybného výrobku, ak vám na vašu žiadosť alebo s vaším súhlasom do maximálne 30 dní vymeníme chybný výrobok za výrobok bez vád alebo vadu okamžite odstránime.
4. Bod 6.3 neplatí, ak sme už výrobok vymenili alebo opravili, alebo sme nesplnili povinnosť vymeniť výrobok za výrobok bez vád, alebo sme na vašu žiadosť neodstránili vadu, alebo ak je vada takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžité zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpy, alebo ak sme vyhlásili, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez toho, aby vám to spôsobilo značné ťažkosti. Ak je chyba zanedbateľná, nemáte právo odstúpiť od zmluvy.
5. Ak nie je možné chybu odstrániť a uviesť výrobok do súladu so zmluvou alebo ak si to vyžaduje neprimerané náklady v porovnaní s poskytnutím náhradného výrobku, môžeme chybný výrobok vymeniť za výrobok bez chýb bez ohľadu na vašu požiadavku v tomto ohľade.
6. Ak máte sťažnosť týkajúcu sa výrobkov, ktoré ste dostali, obráťte sa na naše oddelenie starostlivosti o zákazníkov (kontaktné údaje nájdete nižšie v bode 10), ktorý vás bude informovať o tom, ako postupovať a aké informácie potrebujeme na vybavenie vašej sťažnosti.
7. Prijatie vašej sťažnosti potvrdíme a odpovieme na ňu bez zbytočného odkladu, zvyčajne do 14 dní.
8. Zodpovedáme za vady výrobku, ak sa zistia do dvoch rokov odo dňa doručenia výrobku na vašu adresu, a to za predpokladu, že ste závadu reklamovali do 2 mesiacov od toho, čo ste ju zistili, najneskôr však do 2 rokov od doručenia výrobku. Váš nárok na odstránenie vady alebo výmenu predaného výrobku za výrobok bez vád je obmedzený na jeden rok, počítaný odo dňa zistenia vady. Vyššie uvedená premlčacia lehota však nesmie prestať plynúť skôr a nesmie presiahnuť uplynutie dvojročnej lehoty počítanej odo dňa dodania výrobku. Vaše právo na vrátenie peňazí z dôvodu vady výrobku je obmedzené na jeden rok, počítaný odo dňa zistenia vady. Vyššie uvedená premlčacia lehota však nesmie prestať plynúť skôr a nesmie presiahnuť uplynutie dvojročnej lehoty počítanej odo dňa dodania výrobku. Ak ste požiadali o výmenu výrobku za výrobok bez vád alebo o odstránenie vady, lehota na podanie žiadosti o vrátenie peňazí sa pozastavuje počas opravy alebo výmeny výrobku.

 

 

7. Osobné údaje/zásady ochrany osobných údajov

 

1. Prečítajte si naše Zásady ochrany osobných údajov (ktoré si môžete pozrieť tu: https://sk.ecco.com/sk-SK/CustomerCare/Privacy-Policy, kde nájdete podrobnosti o tom, aké údaje o vás získavame a spracúvame pri vybavovaní vašich objednávok a o vašich právach ako dotknutej osoby.

 

 

8. Rozhodné právo a miestna príslušnosť

 

1. Tieto predajné a dodacie podmienky sa riadia a vykladajú v súlade s právom Slovenskej republiky bez ohľadu na prípadne kolízne ustanovenia. Tlačená verzia týchto predajných a dodacích podmienok bude prípustná v súdnych a správnych konaniach, ktoré sú založené na týchto predajných a dodacích podmienkach alebo s nimi súvisia, v rovnakom rozsahu a za rovnakých podmienok ako iné obchodné dokumenty a záznamy pôvodne vytvorené a vedené v tlačenej forme.
2. Akékoľvek spory alebo nároky vyplývajúce z týchto predajných a dodacích podmienok alebo z vášho nákupu akýchkoľvek produktov na našej webovej lokalite alebo s nimi súvisiace budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

 

 

9. Alternatívne spôsoby riešenia sporov

 

1. Používanie alternatívnych spôsobov riešenia sporov je dobrovoľné. Nižšie uvedené ustanovenia majú len informatívny charakter a nepredstavujú žiadny záväzok ani pre vás, ani pre spoločnosť ECCO.
2. Môžete nás požiadať o nápravu spôsobu, akým sme vyriešili vašu reklamáciu, v rámci týchto predajných a dodacích podmienok. Ak sa nám nepodarí nájsť uspokojivé riešenie, môžete po splnení určitých podmienok podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARD, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, P.O.BOX 29, webová lokalita: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, a to do 30 dní od doručenia našej odpovede, že nápravu nevykonáme, alebo do 30 dní odo dňa, keď ste nám zaslali žiadosť o nápravu, ak na ňu neodpovieme. Na podanie sťažnosti môžete využiť aj Európsku platformu na riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/odr. Tento portál môže byť užitočný, ak žijete v inej krajine EÚ. Pri vypĺňaní sťažnosti uveďte našu e-mailovú adresu: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com.

 

 

10.Kontaktné údaje

 

1. Kontaktné údaje oddelenia starostlivosti o zákazníkov:

 

Telefónne číslo: +421 2/330 469 91

E-mail: starostlivostozakaznika@eu.ecco.com

Adresa: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 – 092, Warszawa, Poľsko, attn.: Customer Care

 

11. Formulár na vrátenie tovaru

 

(Tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Spoločnosti ECCO Retail (Slovakia) s.r.o. Zochova 5, 811 03  Bratislava, Slovakia,

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od svojej/našej (*) kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

objednaný dňa (*) / doručený dňa (*);

- meno spotrebiteľa (spotrebiteľov);

- adresa spotrebiteľa (spotrebiteľov);

- podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov);

dátum

(*) vyplňte podľa potreby

 

 

Posledná aktualizácia: 02/2024

 

INFORMÁCIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA

NA ODSTÚPENIE OD DIŠTANČNEJ ZMLUVY

 

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana s výnimkou dopravcu prevezme tovar, alebo v prípade dodania viacerých položiek, keď vy alebo vami určená tretia strana s výnimkou dopravcu prevezme položku, ktorá bola dodaná ako posledná. 

 

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informujte jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: ECCO Retail (Slovakia) s.r.o. Zochova 5, 811 03  Bratislava, Slovakia,. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete v našich predajných a dodacích podmienkach, jeho použitie však nie je povinné.

 

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak pošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred jej uplynutím.

 

1. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

 

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzatvorením zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ktoré vznikli, ak ste si vybrali iný typ doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli na inom spôsobe refundácie, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

 

S vrátením peňazí môžeme počkať, kým sa tovar doručí na našu adresu alebo kým sa nepreukáže, že ste tovar poslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

 

Prosím, pošlite nám tovar na našu adresu: ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Poľsko, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Táto lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar pošlete späť pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty.

 

Náklady na vrátenie tovaru znášame my.

 

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie s ním iným spôsobom, než ktorý je potrebný na určenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.